הכירו את הכלי החדש והפופולרי ביותר לתפעול עסקי יעיל.
מכירות ולקוחות בדרכים המסורתיות כבר לא מספיקים כדי לשגשג ב-2021. טיפוח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות הוא המפתח להצלחה לאורך זמן. תוכנות ומתודולוגיות חדשניות הן אחת הדרכים הטובות ביותר למשוך את קהל הלקוחות החדש הזה.
במאמר הזה Invatechs תציג לכם כלי רב עוצמה לעידן הדיגיטלי: CRM. CRM הוא ראשי תיבות של Customer Relationship Management, ניהול קשרי לקוחות. הוא מאפשר לכם לאתר נתונים חדשים על לקוחות ומוצרים, ולשתף את המידע הזה בתוך הצוות. בזכות האוטומציה, אפשר לייעל את כל התהליך. נכסה את כל מה שצריך לדעת: מהיתרונות, דרך האופן שבו הוא עובד ועד הסיבות להשקיע בו כבר היום. בתמיכה של Invatechs ועם CRM, תוכלו לבצע אופטימיזציה לעסק שלכם עד למלוא הפוטנציאל שלו.
הבסיס - CRM והפונקציות שלו
CRM מתייחס לכלים ולמערכות שמאפשרים לכם לנהל בצורה הטובה ביותר את קשרי הלקוחות בכל התפעול והחברה. הוא אוסף, מפלח ומאחסן נתונים, והגישה אליו מוגבלת לעובדים מורשים בלבד. הנתונים האלה מזינים אלגוריתמים אוטומטיים, שעוקבים אחר הרגלי רכישה, שומרים פרטי קשר, שולחים מיילים שיווקיים, הצעות ועוד.
ויותר מזה, הוא מכסה הרבה יותר ממכירות. יש בו פוטנציאל לשיווק דיגיטלי משופר, לעבודת צוות פנימית ולאנליטיקה. תוכלו לחסוך בעלויות שבדרך כלל מושקעות בעדכון פרופילי לקוחות וחשבוניות. ה-CRM מטפל בכל זה בשבילכם!
אז CRM יכול לכסות מגוון רחב של תחומי עבודה, אבל בואו נצמצם אותם לשלוש קטגוריות עיקריות:
- CRM אנליטי - המערכת הזו אוספת את המידע הקשור ללקוחות לפי הצרכים העסקיים שלכם, ואז מאחסנת, מטפלת, מבודדת ומתאימה אותו. היא מכסה הכול, מנתוני מכירות ועד נתונים פיננסיים ושיווקיים, ונותנת לכם גישה להיסטוריית רכישות, הערכות פיננסיות, ניתוח מתחרים ועוד. זו אחת הדרכים היעילות ביותר לאסוף נתונים דמוגרפיים ולהפיק דוחות על התנהגות לקוחות.
- CRM תפעולי - מערכת מרכזית לפונקציות של שיווק, מכירות ושירות לקוחות. היא מייצרת לידים והופכת אותם לאנשי קשר ברשומות שלכם. היא גם הופכת משימות יומיומיות לאוטומטיות, כמו שליחת מיילים וסקרי משוב. זה הופך אותה לכלי חיוני להתאמת מסע הלקוח, ועוזר ללקוחות להגיע למוצר, לשירות או לאיש הצוות הנכון.
- CRM שיתופי - שימושי במיוחד למערכות B2B. הוא מאפשר לכם לארגן נכסים ותקשורת בין הארגון שלכם לבין בעלי עניין חיצוניים. לכן זה כלי חיוני לריכוז כל עבודת הצוות בממשק אחד. בעזרתו תוכלו לפקח על כמה פרויקטים במקביל ולתעד יעדים ותוכניות עבור אנשי הצוות.
קראו את המאמרים האלה על מערכות אנליטיות, תפעוליות ושיתופיות אם אתם רוצים להעמיק. הדרישות והגודל של העסק שלכם יקבעו איזו מערכת אתם צריכים. מה שלא תבחרו, אפשר לשלב אותה עם התוכנה הקיימת של Invatechs! זה כולל את שירותי השכר והתחבורה שלנו... אבל על כך בהמשך. המטרה של כל מערכת CRM פשוטה: להביא את העסק שלכם לרמה המיטבית. עם זה בראש, בואו נסקור כמה מהיתרונות המרכזיים שמגיעים עם התקנת CRM כבר היום.
למה CRM כל כך חשוב?
אקוסיסטם חזק של לקוחות מבטיח לעסק שלכם את העתיד המזהיר ביותר. שירות לקוחות יעיל ומסודר הוא קריטי לשמירה על האקוסיסטם הזה. מאחורי הקלעים, צוות יעיל ומתואם שומר שהכול יעבוד. ערוצי נתונים ותקשורת יהיו הבסיס להצלחה שלכם. כאן נכנס ה-CRM. מפתחי תוכנה מילאו את החור בשוק עם פתרון שמכסה את כל הבסיסים האלה בבת אחת.
הנתונים מראים מגמה גוברת של אימוץ CRM. זהו שוק התוכנה הצומח ביותר, עם צמיחה צפויה של 11%, עד $15 מיליארד השנה בלבד. יותר מזה, פתרונות CRM מבוססי ענן צומחים בקצב אקספוננציאלי. Invatechs מוכנה לעתיד הזה עם פתרונות משלה התואמים לענן! הציצו באחד מפתרונות השכר מבוססי הענן שלנו כדי ללמוד עוד. ואל תזלזלו בכוח של ה-CRM לצד אסטרטגיית הרשתות החברתיות שלכם.
עם ה-CRM תוכלו לנטר את המעורבות של הלקוחות בפלטפורמות שונות. זו דרך מצוינת לגייס משפיענים ושגרירי מותג פוטנציאליים. התובנות שתקבלו על ההתנהגות והדעות של הלקוחות לא יסולאו בפז. ברור ש-CRM הוא ההימור הטוב ביותר שלכם כדי לעמוד בכל הדרישות שהעתיד מביא.
שפרו את התפעול של הצוות:
CRM שיתופי הוא אפשרות מצוינת להאצלת משימות ולשמירה על כולם במסלול. תוכלו להגדיר לצוות תפקידים ותחומי אחריות, יעדי מכירות ותוצאות צפויות. תוכלו גם לנהל רישום ותיעוד של האינטראקציות של הלקוחות עם אנשי הצוות. כשכל המידע הזה במקום אחד, היעדים היומיים שלכם מוצגים בממשק אחד ושקוף.
בואו נסתכל על דוגמה. נניח שאיש צוות צריך לעשות פולואפ על רכישה פוטנציאלית עם לקוח בעוד שבוע. פשוט רושמים את המשימה ביומן של ה-CRM ומסמנים אותה כשהיא מושלמת. כך גם אתם וגם הצוות נשארים ממוקדים במשימות ואחראים זה כלפי זה. אם יש לכם CRM מבוסס ענן במובייל, תוכלו לעשות את כל זה מהטלפון. בין התוכנות המצוינות: Piplinersales, Copper ו-Microsoft Dynamics 365.
נתונים מקיפים בהישג יד:
נתונים כמו המותגים והמוצרים שאנשים רוכשים, העונה שבה הם רוכשים או מתי צפוי חידוש, מספקים מידע רב ערך לכיוון פיתוח המוצר ולטירגוט לקוחות. כך תוכלו למקסם את הסיכוי להמרת מכירות, ולזהות את הזמן הטוב ביותר לשלוח מוצרים ומידע ללקוחות באמצעות התראות ומיילים, עם טירגוט של לקוחות ספציפיים.
כך אתם, הלקוחות העסקיים והצרכנים שלכם תמיד מעודכנים. הלקוחות מקבלים את המוצרים וההצעות הממוקדים שהם רוצים. אתם יכולים לנהל איפה להשקיע משאבים בקמפיינים שיווקיים עתידיים. ואתם מקבלים מחקר שוק ומוצר באותו זמן שאתם מפרסמים. בין מערכות ה-CRM האנליטיות הטובות ביותר: Salesforce, Zoho ו-Nexetiva.
שירות לקוחות טוב יותר:
שביעות רצון הלקוחות היא אחד הנכסים החשובים ביותר בכל עסק. כדי לעמוד בציפיות, אתם צריכים את הכלים והשירותים הטובים ביותר. למרבה המזל, CRM נותן לכם תמונה של 360 מעלות על קהל הלקוחות שלכם, עם דרכים משופרות ליצירת קשר איתם.
אסטרטגיה חשובה שכדאי לשקול היא איך תשתמשו ב-CRM לשיווק מבוסס קשרים. תבניות מייל מוכנות יכולות לענות על שאלות נפוצות באופן שעקבי עם המיתוג שלכם. יש לכם גישה להתכתבויות הקודמות של הלקוח, לחשבון שלו ולהיסטוריית הרכישות. אלה נתונים מרכזיים להתאמה אישית של החוויה שלו. הציצו איך כמה מהמותגים המובילים משתמשים בתוכנת ה-CRM שלהם.
CRM מוכן לשימוש והטמעה
בשלב הזה ברור למה תוכנת CRM כל כך הכרחית כדי לעמוד בתחרות, גם בתפעול החיצוני וגם בפנימי. אז מה ה-CRM הנכון עבורכם, ואיך תמצו את הפוטנציאל שהתוכנה הזו מציעה? זה תלוי בכם ובעסק שלכם.
במאמר הזה הצגנו כמה ממערכות ה-CRM הפופולריות בשוק לפי צרכים שונים, אבל תוכלו למצוא רשימה מקיפה כאן. כשבוחרים CRM, חשוב לזכור אילו יכולות התאמה אישית אתם צריכים. קחו לדוגמה את Salesforce. אפשר להתאים ולהרחיב את הפלטפורמה עם תוספים ופיצ'רים מותאמים כמו Flow Builder. זה כלי גרירה ושחרור מצוין שיוצר תהליכי עבודה אוטומטיים ומבטיח עמידה בדרישות.
פיצ'ר אחרון וחיוני שכדאי להזכיר הוא היכולת לשלב את ה-CRM עם כלים נוספים. ב-Invatechs, את תוכנת השכר שלנו אפשר לשלב ב-CRM החשבונאי שלכם. כך כל המידע שמנהלי החשבונות צריכים נמצא במקום אחד. ופיתוח התוכנה שלנו לא נעצר שם. הציצו באפליקציות למעקב אחר חבילות וסטטוס שלנו. אנחנו ממליצים גם להכיר את פלטפורמות ניהול התוכן מבוססות הענן שבנינו עבור הלקוחות שלנו. בכל CRM שתבחרו, תוכלו לשלב אותו עם התוכנה והפתרונות של Invatechs.
לסיכום
אנחנו מוכנים לעזור לכם לנווט בתחום הטכנולוגי הרחב הזה, בין אם יש לכם פתרונות קיימים ובין אם אתם צריכים משהו שנבנה מאפס. משירות לקוחות משופר ועד תפעול הצוות, מחילוץ נתונים ועד יכולות קשר משופרות. CRM הוא כלי חיוני לכל עסק קטן, בינוני או גדול כיום, בין אם אתם עובדים בתחבורה ולוגיסטיקה, בפיתוח בלוקצ'יין או בכל מגזר אחר של פינטק או IoT.
ב-Invatechs אנחנו מחויבים למצוא את פתרונות הפינטק והחדשות הטובים ביותר עבור הלקוחות שלנו. אנחנו מכסים כל מה שקשור לטכנולוגיה עסקית: מהדרך הטובה ביותר לאייש את הצוות ועד התגובות הטכנולוגיות העדכניות בעולם ל-Covid-19 ואיך להיכנס בהצלחה לשוק המטבעות הדיגיטליים. מה העסק שלכם צריך כדי לספק את השנה הטובה ביותר שלו ב-2021? Invatechs דואגת לכם.
אם אתם רוצים ללמוד עוד על CRM ולקחת את הפוטנציאל הדיגיטלי שלכם עוד יותר רחוק, אל תהססו ליצור איתנו קשר עוד היום.
